深圳家具行业面临严峻市场形势

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  金融危机波及全球,最近国家贸易及关税政策调整、原材料价格持续上涨,人民币大幅升值,家具企业面临着严峻的出口形势。而在2010年,国家为了遏制房价过快上涨,特地出台了两轮调控政策,房地产成交量大幅萎缩,新房卖不出去也直接引发家具滞销。

  为了度过家具市场的寒冬,改变严峻的经营局面,不少家具企业前期进行产品创新,不断进行研发设计,依据市场的需求,设计出新的家具样式;后期则提升品牌形象,提高其服务质量。

  可是一些企业为了谋求发展,选择了“捷径”。因此在深圳竞争非常激烈的家具销售市场,出现了种种乱象。深圳市消委会这两年内收到120多宗家具类消费投诉,家具质量上的问题等成为消费者投诉的主体问题。据估算,质量上的问题占到总投诉量的60%。

  其中,有害于人体健康的物质超标是家具质量的明显问题之一。上月,湖南省有关执法部门在吉首市文具店抽查到深圳天赋家具有限公司生产的“红苹果”衣柜不合格,主体问题是甲醛释放量不合格。深圳大富豪事业发展有限公司生产的“富之岛”家具颇有名气,可是最近又有消费者投诉花了一万多元购买的富之岛家具,放了3个多月,仍有一股难闻的气味。

  也有市民投诉称,其去年7月8日在香江家具深圳南山欧洲城店购买了某品牌的一套5门书柜和一套书桌,收货后发现家具挥发污染物超标,致使整个房屋充满油漆味,使其出现喉咙痛、头晕等症状,还称该套家具宣传时称是全实木制成,而收到后发现大部分是板材。

  据市消委会介绍,像这样类似的关于家具质量的投诉,他们这几年受理过很多宗。

  家具所用材料品种名目繁多,不法商家正是利用顾客对家具材料的模糊认识,打着“全实木”的旗号高价出售,实际上实木成分只占到极少部分。

  相关行业人士也透露,“实木家具七成假”。不少消费者投诉,花了高昂价格买的家具,还没使用几天,就出现爆裂等质量上的问题。据悉,现在家具制造工艺发达,非实木的家具能做到比真的实木家具更华丽,分量也非常重。甚至有些所谓的“纯实木家具”在背板、抽屉板等一些消费者不容易注意到的部位使用多层板、刨花板,甚至中密度板,把“不纯”的家具卖出“纯”的价格,从中赚取高额差价。而消费者通常不能直接检验到家具的材质,对产品的场地、材质等信息的真实程度无法鉴定,材质优劣往往只能通过销售人员的一面之词。

  据了解,像这种非实木家具冒充实木销售的情况在定制家具时时常发生。深圳市民郑先生在一家具店定购了一套价值3200元的实木家具,但让他不满的是,商家送货后他发现是合成板材,向商家要求退货、退500元的预付款也遭到了拒绝。

  近些年,山寨家具品牌泛滥成灾,其中以模仿洋品牌为主。通常一些国际进口品牌在国内的销售价格相对都比较高,由于价格因素,一些消费者可能会选择一些跟国际大品牌风格相类似的产品。国内的一些生产厂商为了迎合消费者,便争相模仿这些国际进口品牌的产品,甚至外观、工艺、用料完全相同。

  最近,一个新闻引起了国人的关注:意大利经济发展部领导下的对外贸易委员会在北京设立了知识产权办公室。经过一年左右的收集调查,在中国市场上发现有60家假冒意大利品牌的企业。在这批“伪意大利”品牌中,包含了手表、厨具、家具五金等在内的多种产品。

  同时,在电子商务快速地发展的今天,傍品牌的“山寨店”在网上日益猖獗起来,他们还自封“品质保证、服务保障、诚信卖家”并大肆宣扬。家具产品因为傍上了品牌,其身价倍增,非法商家就能获得丰厚的利润。

  家具出现质量上的问题后,消费者找商家退货,总是遭到很多理由进行拒绝。据悉,家具企业常常对于是否属于质量上的问题没有特定的标准。

  据消委会介绍,在家具质量投诉上,有很多模糊的界定,到底是家具本身存在的问题,还是在安装上出现的问题,还是消费的人在使用的过程中出现的问题等等很难确定。

  记者调查中发现,一些小规模的家具公司,常常出现各种质量纠纷,所以很少在一个地方销售太久,几个月就搬家对其来说是常见之事,这样也使得消费者维权难度加大。