烟台市民网络购物电视柜到货后材质“变脸”！客服回应：之前客服说错了

  记者了解到，烟台的方先生，最近要搬新家，本来是件开心事，不过方先生却开心不起来。方先生和记者说，问题就出在自己买的新电视柜上，“到手之后，感觉电视柜材质不对，我感觉被坑了。”

  “本来搬个新家，喜迁新居是件很高兴的事情，结果买到这么一个假家具，现在是心情比较烦躁，真的比较烦躁。”

  方先生口中的假家具，就是新买的电视柜。电视柜是方先生从淘宝网上一家名叫梵蒂古琦的家具店花了一千七百元购买的。电视柜的款式精美，颜色也比较大气，为什么方先生会说这是个假家具呢？

  方先生和记者说，“当时这个家具标称是桃花心木的电视柜，因为当时我们正在搬家，有一些家具发生了一些剐蹭，我们找了一些修家具的专业技术人员来看，当时师傅就说，你这样的一个东西好像被他骗了，具体师傅就给我指了指到底是怎么回事。”

  在这家名为梵蒂古琦的淘宝店铺上记者看到，这款电视柜标称的材质为桃花心木，并号称实木美式电视柜。在购买时，方先生不放心还特地跟店家核实，店家表示“都是全实木，无板材无贴皮”。那么，现在这款家具是啥状况呢？

  方先生说：“当时肉眼可见的，这个腿是树脂的，很明显就不是木头的，既没有木头的纹理，也没有木头的花纹，很明显。然后咱们再看这一个位置，这应该就是个密度板，是木渣板，咱俗称的木渣板。”

  方先生很担心桃花心木材质在整个电视柜中到底占了多少比例。但更让方先生担心的是，电视柜内侧竟然印着另外一个牌子。“最可恨的是它，我们当时买的是梵蒂古琦，然后我收到一看，这样的一个东西叫弗兰克林，这明显假冒人家商标啊，挂羊头卖狗肉。”

  发现问题后，方先生联系了淘宝卖家，客服人员给方先生发过来了一张图片。随后电话给方先生说明了整个电视柜的材质构成。

  店家客服结合示意图说明，这个电视柜只有框架是桃花心木的，占的比重很低。剩下的都是密度板贴皮，柜脚是树脂的。

  购买时询问客服，明明说的是全实木，无板材无贴皮。现在却成了密度板贴皮。方先生在网上查询，密度板全称为密度纤维板，是以木质纤维或其他植物纤维为原料，经纤维制备，施加合成树脂，在加热加压的条件下，压制成的板材。

  明明是多种材质参在一块的，为何买的时候客服会说是全实木呢？另外，抽屉内的弗兰克林牌子，又怎么解释呢？

  事情发生后，方先生一直有个疑问，不到两千元的价格，是否能买到真正纯桃花心木材质的电视柜呢？带着疑问，记者来到了烟台当地的家具市场。

  烟台某家具市场销售商吕晓刚和记者说，“因为在市场上的桃花心木的价格，用我们大家常常买木头的均价来算的话，在四五千块钱一立方上，从我们木工做家具的角度来看的话，一立方木头做不出来一立方家具，还有木工的工艺、雕刻、打磨，还有油漆、烤漆，总体下来算一算成本的话，两千块钱买一个纯桃花心木的家具应该是不大可能。”

  单纯从价格的角度来说，方先生所购买的电视柜就值得让人怀疑。但让方先生生气的是，客服前后的解释大相径庭。

  梵蒂古琦家具店的客服人员解释，是之前的客服工作失误，出现了误导。可电视柜抽屉里印有的弗兰克林品牌又是怎么回事呢？

  淘宝店铺梵蒂古琦客服人员表示，“弗兰克林是我们旗下的（品牌），反正我们两个都是一个公司的。”

  对于所出现的问题，店家归结为之前客服的失误，并承诺方先生可以退货退款。但方先生并不同意。

  方先生表示，“网页上写的是假一赔四。然后我就跟淘宝官方客服去沟通这个事情，想要申请假一赔四。淘宝客服给我的答复是，淘宝认为的假货，是假冒他人商标的行为才叫假货，材质不符不属于假货，他们都以为不属于假货。我自己觉得这个事情不太合理，为什么呢？打个比方说吧，我买个金项链，实际上是银子的，然后您说这个项链没有任何仿冒别人商标的行为，咱说这个项链就是真的了？‘金项链’就不是假货了？我个人认为这个不太合理好像。”

  对于假一赔四的问题，淘宝梵蒂古琦店的卖家表示拒绝赔付。随后，记者再次联系了淘宝平台的客服人员。

  淘宝官方客服说：“这个要是卖家承认了，稍后我加您旺旺，您把聊天记录发给我，我们会去跟卖家处理。但是假一赔四这样的一个问题，我们平台暂时来说是没有强制执法的权利的。”

  想爆料？请登录《阳光连线》（）、拨打新闻热线，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线，诚邀合作伙伴。

  今天是二十四节气的“小雪”，气温继续稳步回升。从明天夜间开始，受新一股冷空气的影响，气温将逐渐下降。[详细]

  继10月16日塔山南路上跨蓝烟铁路立交桥主桥顺利实现烟台城建史上“第一转”后，11月18日，随着最后一片箱梁顺利架设，塔山南路上跨蓝烟铁路...[详细]

  一场强冷空气让市民感受到了初冬的寒意，昨天凌晨，我市多地创下了今年下半年以来的最冷气温记录，部分地区有零星小雪。未来三天，我市以多...[详细]

  记者从烟台海事局获悉，烟台市气象台和烟台市海洋气象台17日发布寒潮黄色预警信号：受强冷空气影响，17日傍晚到19日烟台市将有一次寒潮和大...[详细]

  记者获悉，根据国务院安委会办公室关于加强游乐场所和游乐设施安全监管工作的通知要求，为切实加强烟台市大型游乐设施安全监管工作，烟台市...[详细]

  昨日，2019年全省职业院校技能大赛（中职组）护理技能赛项在山东省烟台护士学校举行，共有来自全省各地市15支代表队的30名选手参加本次比赛...[详细]