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实木板?颗粒板?定制遇上糟心事高效调解化纠纷

2024-01-31 免漆生态板

信息详情

  日前,昌平区市场监督管理局回龙观市场监管所收到一张12345工单,市民赵女士反映,其在某橱柜专营店定制了橱柜,选的是实木板,但商家使用的是颗粒板,且橱柜尺寸不合适导致没办法安装,联系店铺要求做调整,对方表示无法调整,也不能更换板材。无奈之下,赵女士只好拨打12345市民热线求助。

  回龙观市场监管所执法人员刘金明第一时间联系赵女士核实情况,详细了解定做橱柜的过程,随后到被投诉现场进行检查核实。橱柜店负责人表示,当时与赵女士沟通的就是该类型的橱柜,并给赵女士看过相关图片,赵女士确定后才向生产厂家下的订单,厂家已经把橱柜做好,如果做调整需要返厂费,自己不愿意承担这笔费用。鉴于双方未签订过合同,都不认同对方的说法,刘金明决定组织双方进行现场调解。调解过程中,刘金明耐心为商家普法,并强调签订合同的重要性。同时,为赵女士分析现有橱柜的优劣。经过两个半小时的调解,橱柜店负责人同意为赵女士更换板料。

  12月1日,赵女士致电回龙观市场监管所,称橱柜店已经将橱柜安装好,“本以为会等很久,没想到第二天下午就调整好了,很谢谢刘金明老师的调解”!事后,执法人员再次提示当事橱柜店,定做橱柜前一定要与消费者签订合同,合同内容要细致,避免类似情况再次发生。