跨界合作科沃斯新豪轩“明”谋三大机遇：智能生态、服务经济、长期主义

  “时代的尘埃，落在每一个企业身上都是一座大山。”从三季度最新财报来看，定制、卖场、涂料、陶瓷等多个家居细分品类均出现了不同程度的全面下滑，市场回暖预期继续落空。而在经历了699、实木多层板等促销连番轰炸后，家居市场也呈现出前所未有的疲态。一方面，同质化让企业从被迫卷到卷无可卷；另一方面，厂商频繁的竞价也让经销商苦不堪言；再者，因为市场的失序，消费者需要甄别的套路也变得更多，消费决策成本空前增加。

  在行业整体失序的背景下，曾被业界公认家居最后一片蓝海的系统门窗，也逐渐显现出了红海性质，比如699、799每平方米的门窗成品在市场上有增无减。面对可观未来市场发展的潜力与被迫内卷之间的矛盾，门窗企业又该如何破局？

  11月7日，高端门窗领军品牌新豪轩在上海召开了“明窗智合尽享生活”新豪轩门窗X科沃斯机器人品牌战略合作启动会。而这，或许就是新豪轩交出的答卷。

  当前，家居市场呈现出“K”字形消费结构，即消费降级与消费升级并存。一方面，极致性价比的产品受到消费者追捧，销量持续走高，另一方面，花了钱的人高品质生活的需求不减，对家具环保、耐用、颜值等各方面需求持续走高。在这一趋势下，作为家装中容易被忽视的细节，门窗的多重价值正逐渐受到市场关注。

  首先从行业发展来看，随着城镇一次置业和二次置业人口比例的增加以及当前地产过冬，家居市场中新房装修需求减少，未来国人家居生活质量提升的可能性更多来自存量房旧改，而门窗焕新正是最具性价比的方式之一。根据国务院规划，2021年-2025年，我国将基本完成2000年底前建成的，约21.9万个城镇老旧小区的改造任务。而有关数据显示，目前我国超15年既有建筑门窗面积高达80亿㎡，门窗旧改市场蕴藏着巨大的潜力。

  其次从客户的真实需求来看，作为建筑之眼，门窗不仅负责室内采光、通风等刚性需求，更是直观体现家居环境设计与美学的重要载体，比如传统建筑中，俗称中式美学之一的窗景。在工业化，城镇化初期，市场主要以具备基础采光和挡风隔尘功能的铝合金门窗为主。随着城市经济加快速度进行发展，隔热、隔音、气密等更多功能性需求被迭代的系统门窗进一步满足。而近年来，随着一片式落地窗家装设计风格的爆火，门窗的美学价值被市场重新挖掘，并成为高品质家居生活的象征之一。

  然而，随着消费市场对窗户审美越来越追求大而简约，清洁问题成了行业新的痛点。基于敏锐的市场洞察，新豪轩与科沃斯的跨界合作则给出了多重解法。

  据了解，此次与科沃斯的合作，新豪轩共有三大举措。其一，作为首发门窗企业，新豪轩与科沃斯机器人共同发布了《就推动行业设计标准共识、推广“窗宝适配标识”的倡议》

  。其二，科沃斯机器人正式对外发布门窗标识，并授予新豪轩《科沃斯窗宝优先适配认证企业》，同时两家企业将联合推动苏州与佛山两地发挥“服务机器人”与“门窗定制”产业优势，促进有关标准的制定与出台。其三，品牌服务方面，凭借此次与科沃斯的战略合作，新豪轩宣布将在全国开展“净窗服务进万家”行动，让我们消费者的门窗使用体验迈上新台阶。

  家居行业的跨界合作案例不胜枚举，但具有创领性意义的不多，在门窗行业则更为稀缺。品牌服务是增值项，过去行业有卷产品的质量、产品交付，但从门窗保养服务上找到新的增值突破口的，新豪轩是第一个。因此，浅层次来看，作为首家跨界科沃斯开创门窗行业智能净窗保养服务的门窗企业，新豪轩无疑为门窗行业如何高水平质量的发展提供了一种崭新的视角，对企业、行业而言都将是一座具有象征意义的里程碑。深层次来看，其背后的用户价值和平台价值同样值得挖掘。

  经济持续下行，对于不少家居企业而言，今年依旧是砥砺前行的一年。然而，受极端天气影响，对于消费者而言，今年也是不平之年。国内多地因台风暴雨天气，发生坠窗事故，前不久海南更是遭受超强台风“摩羯”侵袭，房屋受损高达2.5万余间，门窗安全问题再一次受到消费市场关注。作为家居建筑中一面“透明的墙”，门窗的安全性能可以说是美好安全人居的基础。那么对于消费者而言，什么样的门窗才是安全的门窗？

  范居士认为需要囊括两个必要环节：一个是产品本身的安全性质，比如质量过关，性能过关；二是售后服务的安全保障，比如定期检修，排查安全风险隐患。前者目前业内做得不错，窗企对于抗风性、气密性等多重安全性能指标都有严格的把关，技术创新慢慢的变成了不少门窗企业的核心壁垒。后者目前则更多体现在安装交付环节，例如卷交付周期，卷安装团队的专业性，以及定期上门探访、检修等售后服务。有必要注意一下的是，在门窗洁净方面，目前行业更多的仍采用的是人工净窗。前文中提到极简是当下门窗的主流审美趋势，因此在玻璃越做越大，铝条慢慢的变少，人工净窗也将成为新的安全风险隐患，行业需重新考究门窗产品全生命周期的安全性。深入来看，这也是新豪轩与科沃斯合作的深层次用户价值之一。

  此前，关于门窗品质，作为行业引领者的新豪轩就曾首发过《质量承诺书》，在产品用材、性能参数、质保服务等多重维度给予消费者品质承诺。例如，用材方面，新豪轩采用的是最优质的原生铝棒6063-T5，不仅能使平开窗型材壁厚度高达1.8mm，其抗腐蚀性、热传导等性能也十分优越。五金配件方面，严选德国好博HOPPE、德国格屋GU、德国诺托ROTO、维哈根Wehag等国际顶尖品牌，让品质门窗更有保障。喷涂方面，全部的产品均采用行业领先的奥地利老虎粉末静电喷涂工艺，并承诺质保10年，耐用不褪色。玻璃则采用汽车级高品质的台玻/信义原片，并自建玻璃钢化产线年质保，自爆免费更换。产品安全性能方面，其抗风压达到9级、水密性达到6级、气密性达到8级、保温性达到6级、隔音性达到4级，均达到行业领先水平。

  而在产品服务方面，依托强大的智能制造和产能规模，新豪轩将产品从工厂下单到生产完毕入仓的周期缩短至18天。同时在售后服务方面，新豪轩也是行业首推《七星服务标准》，围绕下单、跟单、安装、验收、遗留、售后、保养7个售后服务环节，建立了45道标准服务流程。此次与科沃斯在智能净窗上的深度合作，从某些特定的程度上来看，也是新豪轩对《七星服务标准》中保养服务的一次迭代升级。

  从产品品质的严格把关到全链条服务体系的建立，能够准确的看出新豪轩对产品与服务细节的死磕。如果说“3分是产品，7分是服务”，那么新豪轩则打破了常规，用精益求精的态度将这两点都做到了10分的超高标准。其以客户的真实需求为立足点，挖掘净窗服务深层价值；主动拥抱智能时代，解决产品服务安全风险隐患和消费痛点。无论是从消费者角度还是行业来看，都贡献出了新豪轩独特的企业价值，同时也重塑了门窗行业产品与服务的标准，也展现出新豪轩独有的工匠精神和以用户为中心的品牌长期主义。

  宏观经济背景下，新豪轩与科沃斯的合作还具有平台性的更深层价值。当前，家居行业正处于一个内忧外患的关键转型期。宏观上，行业整体受下行经济周期影响，动能不足；微观上，市场失序，企业生存艰难，被迫无休止向下内卷。特别是系统门窗行业，与定制企业已形成规模效应不同的是，其目前市占率仅有5%，碎片化的行业格局更加考验着其抗压能力。

  在此背景下，寻找新的增长点和转型升级路径，重燃市场信心，成为门窗行业乃至整个家居行业迫在眉睫的任务。

  在范居士看来，新豪轩与科沃斯的深度合作，恰好为门窗行业未来增长路径提供了崭新的视角服务经济。著名美国社会学家丹尼尔贝尔曾在《后工业社会的来临》中首次提出了后工业社会理论，即“贝尔理论”。其核心观点认为，后工业时代，服务业将成为经济稳步的增长的重要支撑，社会结构将由产品经济转向服务经济。这也就从另一方面代表着，服务将是未来门窗行业乃至家居行业的新增长点。

  对于消费者而言，新豪轩合作科沃斯是对其高品质生活和安全居住环境需求的双重捕捉，并且在消费决策方面，“窗宝”的推出特别大程度上也减少了消费的人在购买时，对后续门窗清洁的决策成本。

  对于行业而言，新豪轩的“净窗服务”找到了门窗服务体系的缺口，将引领行业进入全链条服务体系新阶段。同时更深层次来看，品质门窗与智能擦窗机器人的融合，也是行业边界的一次突破。而新豪轩作为首倡企业，其与科沃斯形成的平台效应也将推动更多门窗企业加入，加速家居智能生态的融合，以“合作共赢”的理念为同行优秀企业探寻更大的市场机遇。

  因此，综合看来，以用户为中心+建设合作共赢的行业生态是新豪轩增长法则的两大核心。其不仅是要和消费者做朋友，更要和行业优秀企业做朋友。只有把基本盘做大，才能真正造福消费者，行业才能进入新发展阶段。

  由浅入深，这次跨界合作不仅是新豪轩为广大购买的人未被满足的产品需求的一次品牌发声，更是推动行业“净窗服务”的一次倡议，还是低增长乃至负增长时代，推动门窗行业未来高水平发展一次共创。作为大国隐形冠军门窗品牌，新豪轩的每一步都走得十分前瞻。同时范居士也在此呼吁更多优秀门窗企业一起加入进来，一起为广大购买的人美好安全人居体验提质增效。

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