兰州市民花27万定制品牌门窗却问题多多 监管部门约谈三方无果

  近日，市民雷先生拨打奔流新闻兰州晨报市民热线月，他在兰州市城关区雁北路居然之家5楼的“松冠”木门定制家品牌店定制了一套“松冠”品牌实木复合门窗，安装过程中发现有瑕疵，怀疑有质量上的问题。雷先生就此多次找到商家讨要说法，但商家拒绝承认售卖的产品存在质量问题。

  据雷先生介绍，他定制的这套“松冠”品牌的实木复合门窗花费26942元，其中包含5个木门、7个窗套、4个卫生间玻璃门。安装过程中出现门套和窗套均有掉漆、裂缝和门框缝隙过大有瑕疵等问题。更让雷先生气愤的是，门窗套所用的材料竟是复合板材质，而不是购买时合同中所提到的实木复合、纯实木的材质，且门楣的上封板和门窗套材质低劣，像是用木屑和牛皮纸粉碎后压制而成的，尤其是门楣的上封板用手使劲掰就可以掰开。

  9月6日，记者来到位于碧桂园文璟城公园里小区21号楼2单元301室雷先生正在装修的家中。雷先生和记者说：“2023年9月4日，我和爱人从居然之家5楼的松冠木门定制家品牌店定制了这套门窗，当时交纳了3000元定金，10月16日又交纳了20332元货款，11月26日交纳了3610元尾款。”雷先生说，当时三笔款项都是利用微信转账支付给商家的，并没有开具正规发票，只开具了一张手写的销售合同收据。

  为了确定保证产品售后有保障，雷先生曾多次催促商家签订正规的销售合同，直到2024年8月27日，他才拿到有商场印章的销售合同，合同上写明：“商品名称为实木复合、纯实木、扣线、金丝玻璃，品牌：松冠。”拿到销售合同后，雷先生这才放了心。但在安装施工的过程中，板材质量出现了很多问题，先是4个门套尺寸大小不一样，窗套安装好后出现多处裂缝、掉漆，以及门框缝隙太大、密封不严等情况。

  记者在雷先生家中看到，主卧室和次卧室安装好的窗套和门楣上都有大小不一的裂缝，且主卧和次卧的门大小不一样。雷先生说：“因为两个门大小不一，装修公司返工外扩了主卧室的门。原本今年七八月份就可以搬家入住，却因为门窗安装的问题一直得不到解决，耽误到现在。”

  为了尽快解决此事，9月6日上午10时，记者与雷先生一同来到雁北路居然之家5楼的“松冠”木门定制家品牌店，一位姓邓的负责人和记者说：“实木复合是木门行业的说法，表面板材是复合板（又称为密度板、中纤板），且门头、窗户封板厚度只有7-8毫米厚，所以只能用复合板，没有很好的方法像门扇和门套一样，里面夹实木芯，表面再贴复合板。这个材质搭配在合理范围内，行业内也都是这样做的。如消费者觉得板材质量有问题，可以找质检部门、商场处理。”

  随后，记者又来到居然之家5楼的商场办公室，一位姓郝的副总经理称：“建议消费者通过质检部门鉴定，如商品出现质量上的问题和服务问题，消费者可通过走司法程序进行诉讼，商场将按照裁定结果进行先行赔付。”

  当天下午2时30分，记者和雷先生来到了城关区市场监督管理局雁园路市场监督管理所，该所相关负责人和记者说，8月中旬他们就已接到消费者雷先生投诉“松冠”木门一事。9月11日下午，城关区市场监督管理局雁园路市场监督管理所约谈了居然之家商场、“松冠”木门品牌销售方，并联系消费者雷先生协商解决处理此事，但经过1小时的协商处理，三方并未达成一致。无奈之下，城关区市场监督管理所雁园路市场监督管理所将于近日再次约谈三方进行协商。

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