家居电商正成为消费者的“店伤”

  网购正成为一种普遍的生活形式，3月12日，四川省统计局发布了《四川“315”消费者权益日专项调查报告》。在进行过网上购物的受访者中，当前受访者对网上购物安全可靠性的认可率为78.3%，认可率下降了5.6个百分点。表示网上购物“很安全可靠”的占4.2% ，“基本安全可靠”的占50.9%。进一步问及表示网上购物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受访者其原因时，选择“商品质量难以保障”的比例**高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虚假宣传承诺”。

  那么，正在兴起的网购家具，究竟如何呢?为此，近期在对网购消费者的调查中发现，送货周期长、货不对版、售后服务难成为家居电商的**大问题，而家居电商正成为消费者的“店伤”。

  家住新南门的胡女士在一家名为“阿里丫丫”的网店上选购了一个五斗柜，“当时我看评价不错，又是皇冠店，所以就买了他们的五斗柜和几个柜子”，然而烦心事就此开始，“柜子送来的时候，跟图片相比少了个饰品”，胡女士说，既然不影响正常使用，也没有找商家理论，然而，过了不久，五斗柜的抽屉打不开了，于是，胡女士与厂商交涉，“但他们说是使用的问题，拒绝派师傅上门解决，太麻烦了，早知道，我就不在网上购买了，在实体店购买，至少能够出了问题找到人”。胡女士觉得很后悔。

  相关调查表明，目前网购家具送货延迟、送货过程中产生的家具磕碰损伤，和安装故障都是常见的问题。尤其在双十一、双十二这样的电商节、以及国庆、春节等重大节日前后，由于订单量相对集中，厂家在供货及安装等环节上较易出现问题。

  在网购家具过程中，以人造板材冒充实木，以普通木材冒充高档木材，设计抄袭大品牌，尺寸标称与实际不符等现象都会存在，消费者假如没有一双火眼金睛，往往难以避免遭受损失。而当消费者发现类似问题要求退货时，商家就会要求其支付高额的物流费，迫使其放弃维权。

  在新的消法中，对于网购物品，遇到的问题得不到合理解决，消费者有权提出退货。但目前来看，家具退货难依然是家居电商的**大问题，遇到退货，商家往往对问题鉴定提出诸多要求，如果运输环节委托了第三方物流公司，在责任认定上又增加了不小的难度，双方踢皮球的局面仍然存在。

  为此，专业的人建议，在网购家具前，先到家居实体店看好实际的商品，对家具的规格型号、材质、工艺、款式、颜色等细节，及家具检测报告、三包证明等了解地清清楚楚后，再网上下单。吕莉

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